Der Kunde hat immer Recht, auch wenn der Kunde Unrecht hat. Die Kraft einer aufrichtigen Entschuldigung kann eine negative Erfahrung in eine positive verwandeln und Sie und Ihr Unternehmen vor ungünstiger Werbung und sogar vor Rechtsstreitigkeiten bewahren. Es ist wichtig, einen Entschuldigungsbrief zu erstellen, der wahr klingt und dem betroffenen Kunden das Gefühl gibt, dass jemand tatsächlich auf seine Beschwerde / Aussage geachtet hat. Der Brief sollte nicht den geringsten Hinweis auf die Schuld des Opfers geben, bei dem der Kunde das Gefühl hat, eine gewisse Verantwortung für den Vorfall zu tragen. Es lohnt sich, eine Vorlage zu haben, die Ihr Unternehmen schnell anpassen kann, damit die Beschwerde des Kunden rechtzeitig bestätigt werden kann. Eine schnelle Reaktion ist entscheidend, um eine Situation zu deeskalieren, die angesichts der Macht der sozialen Medien und der viralen Inhalte heutzutage möglicherweise zu einem Alptraum für die Öffentlichkeitsarbeit werden könnte. Wenden Sie sich direkt an den Kunden, geben Sie spezifische Informationen an, erkennen Sie die Unannehmlichkeiten für den Kunden an, übernehmen Sie die Verantwortung und unterschreiben Sie den Brief mit dem Namen des verantwortlichen Managers unter Angabe des Telefon- und E-Mail-Kontakts.



Zitate für Neugeborene

Die Kunst, sich bei Ihren Kunden zu entschuldigen

Wenn sich ein Kunde über schlechten Kundenservice beschwert:

  • Bitte nehmen Sie im Namen von (Firmenname) meine aufrichtige Entschuldigung für Ihre negativen Erfahrungen mit unserem Vertreter (Name der Person (en)) entgegen. Ich verstehe Ihre Frustration darüber, dass Sie lange warten müssen und Ihre Frage nicht schnell von einem Vorgesetzten gelöst wird. Unser Ziel ist es, sicherzustellen, dass die Kunden zu 100 Prozent zufrieden sind, wenn sie mit uns Geschäfte machen. In Ihrem Fall haben wir das offensichtlich nicht getan, und dafür entschuldige ich mich. Bei (Firmenname) werden alle unsere Vertreter, Vorgesetzten und Manager in der (Unternehmens-) Geschäftsweise geschult, bei der es sich um Service mit Herz handelt, um sicherzustellen, dass die Bedürfnisse des Kunden oberste Priorität haben. Ihr Anliegen wurde nicht schnell und zu Ihrer Zufriedenheit angesprochen, und ich werde mich persönlich mit (Abteilung oder Person) in Verbindung setzen, um sicherzustellen, dass diese Art von Vorfall nicht erneut auftritt. Ich plane, Änderungen zu besprechen, die das Team vornehmen sollte, um Situationen wie Ihre proaktiver zu verhindern und Vorfälle schnell und effektiv zu lösen. Ihre Zeit ist wertvoll, und unsere Vertreterin hätte ihren Manager früher um Hilfe bitten sollen. Vielen Dank, dass Sie uns auf diese Angelegenheit aufmerksam gemacht haben. Wir hoffen, dies in einen lehrbaren Moment zu verwandeln, damit wir 100 Prozent zur Zufriedenheit des Kunden liefern können. Sollten Sie Fragen oder Bedenken haben, zögern Sie bitte nicht, mich unter der unten angegebenen Telefonnummer und E-Mail zu erreichen.
  • Wie schreibe ich einen Business Apology Letter
  • Sehr geehrter Kunde, im Namen unseres Unternehmens möchte ich mich bei Ihnen aufrichtig für Ihre jüngsten Unannehmlichkeiten bei Ihrem Kontakt mit unseren Mitarbeitern entschuldigen. Obwohl wir uns bemühen, Ihnen den bestmöglichen Service zu bieten, können Fehler auftreten, da es in unserer menschlichen Natur liegt, nicht perfekt zu sein. Sie müssen wissen, dass wir zahlreiche Maßnahmen getroffen haben, um sicherzustellen, dass unser Personal das Beste ist, das wir bieten können, damit Ihre Erfahrung beim Einkaufen in unserem Geschäft immer angenehm ist. Daher freue ich mich, Ihnen mitteilen zu können, dass die Mitarbeiter, die für die verursachten Unannehmlichkeiten verantwortlich waren, informiert wurden und die richtigen Maßnahmen umgesetzt werden, sodass wir sicherstellen, dass nichts dergleichen jemals wieder passiert. Wir möchten, dass alle unsere Kunden zufrieden sind. Um sich für das Missgeschick zu entschuldigen, bieten wir Ihnen einen Rabatt von 25% auf Ihren nächsten Einkauf in unserem Geschäft. Wir entschuldigen uns noch einmal aufrichtig und hoffen, dass Sie diesen Vorfall beiseite lassen und uns weiterhin für alle Ihre Einkaufsbedürfnisse bevorzugen!
  • Beispiele für formelle Entschuldigungsschreiben
  • Sehr geehrter Kunde, ich möchte mich unermüdlich für Ihre fortgesetzte Unterstützung in den letzten Jahren bedanken. Ich möchte mich auch bei Ihnen dafür bedanken, dass Sie uns auf dieses Thema aufmerksam gemacht haben, und ich entschuldige mich im Namen unseres Unternehmens. Wir möchten, dass jeder einzelne unserer Kunden mit unseren Dienstleistungen zufrieden ist. Daher sind wir zutiefst traurig darüber, dass einer unserer loyalsten Kunden unzufrieden war. Sie müssen verstehen, dass Fehler ein Teil der menschlichen Natur sind, und obwohl wir uns bemühen, Ihnen die bestmögliche Erfahrung zu bieten, können Fehler passieren. Wir haben Maßnahmen getroffen, um sicherzustellen, dass in Zukunft nichts Ähnliches passiert. Wir hoffen, dass Sie unsere Dienstleistungen weiterhin für alle Ihre zukünftigen Bedürfnisse bevorzugen. Als Zeichen unserer Dankbarkeit für Ihre Treue und als Ausdruck unserer tiefsten Entschuldigung möchten wir Ihnen nicht nur eine vollständige Rückerstattung des zuletzt erbrachten Service, sondern auch einen Rabatt von 25% auf zukünftige Services anbieten.

Wenn sich ein Kunde über beschädigte oder fehlerhafte Waren beschwert:

  • Vielen Dank, dass Sie uns wegen Ihres Defekts (Produktname) kontaktiert haben. Es tut uns leid, dass der Artikel / die Dienstleistung nicht Ihren Erwartungen entsprach. Wir verstehen, dass Sie enttäuscht sind, und entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten, die Ihnen dadurch entstanden sind. Wir können sicherstellen, dass unsere Produkte mehreren Inspektionsphasen unterzogen werden, um die Qualität sicherzustellen. Wir bedauern, dass dieser Fehler unsere Qualitätsmaßstäbe überschritten hat. Wir werden das Produkt ersetzen. Zusätzlich senden wir einen Rabattgutschein / eine Geschenkkarte, die Sie bei Ihrem nächsten Einkauf verwenden können. Nochmals vielen Dank, dass Sie uns auf dieses Problem aufmerksam gemacht haben. Wenn Sie weitere Bedenken haben, wenden Sie sich bitte an uns.


Wenn einem Kunden mehr als der tatsächliche Preis berechnet wurde:

  • Sehr geehrter Kunde, es ist mir aufgefallen, dass Ihnen bei einem kürzlich erfolgten Kauf in Ihrem Geschäft mehr als der tatsächliche Preis des Artikels berechnet wurde. Im Namen unseres Geschäfts möchte ich mich demütig für das Missgeschick entschuldigen. Obwohl Maschinen so programmiert sind, dass sie die Dinge tun, die zuvor durch menschliche Fehler beeinträchtigt wurden, können Systemfehler und Störungen auftreten, die verschiedene Probleme verursachen. Obwohl wir im Laufe des Jahres mehrere Systemprüfungen durchführen, kann niemand etwas so Unerwartetes vorhersagen. Da jetzt alles einwandfrei läuft, möchten wir Ihr Vertrauen in unser Unternehmen wiederherstellen, indem wir Ihnen keine vollständige Rückerstattung des Produkts anbieten, sondern Ihnen auch einen Rabatt von 25% auf Ihren nächsten Einkauf in unserem Geschäft gewähren. Wir hoffen, dass Sie ein geschätzter Kunde bleiben, und wir freuen uns sehr, dass Sie uns auf dieses Problem aufmerksam gemacht haben.

Wenn das Unternehmen einen Fehler macht, der sich direkt auf den Kunden auswirkt:

  • Ich schreibe, um mich für den unglücklichen Fehler zu entschuldigen, der bei der Bearbeitung Ihrer Bestellung / Ihres Kontos am (Datum) aufgetreten ist. Ich kann Ihre Frustration mit (Name des Unternehmens / der Dienstleistung) im Moment verstehen, und wir alle möchten, dass Sie wissen, dass uns dieser Fehler zutiefst leid tut. Aufgrund eines Fehlers im System (oder menschlicher Fehler / Missverständnisse / etc.) Haben wir einen Fehler gemacht, der Sie belästigt hat. Wir möchten, dass Sie wissen, dass wir schnell daran arbeiten, diesen Fehler zu korrigieren und sicherzustellen, dass er nicht erneut auftritt. Wir möchten Ihnen einen Rabatt von 20 Prozent auf Ihren nächsten Einkauf sowie eine Geschenkkarte im Wert von 10 USD anbieten, die Sie bei Ihrer nächsten Bestellung verwenden können. Wir bedauern, dass dies geschehen ist, und hoffen, dass Sie unsere Entschuldigung annehmen können.

Apology letter to customer featured

Wenn sich ein Kunde über schlechte Erfahrungen mit einem Produkt oder einer Dienstleistung beschwert:

  • Sehr geehrter Kunde, wir möchten uns herzlich bei Ihnen bedanken, dass Sie uns über Ihre Erfahrungen mit einem unserer Produkte informiert haben. Als Unternehmen sind wir stets bemüht, die höchstmögliche Qualität zu erreichen. Es können jedoch Herstellungsfehler auftreten, die sowohl uns als auch unseren Kunden ernsthafte Beschwerden bereiten. Bitte seien Sie versichert, dass wir alles in unserer Macht stehende tun werden, um sicherzustellen, dass nicht nur Ihnen, sondern auch jedem Kunden nichts Ähnliches passiert. Um unsere Dankbarkeit dafür zu zeigen, dass wir die ganze Zeit ein so geschätzter Kunde sind, und um uns für das unglückliche Ereignis zu entschuldigen, bieten wir Ihnen nicht nur eine volle Rückerstattung für den problematischen Artikel, sondern auch einen Rabatt von 30% auf Ihre nächsten 2 Bestellungen von Unser Shop für jeden Artikel Ihrer Wahl. Wir hoffen, dass Sie einen so kleinen Vorfall übersehen und unser Geschäft weiterhin für Ihre zukünftigen Einkaufsbedürfnisse bevorzugen.
  • Sehr geehrter Kunde, es ist mir kürzlich aufgefallen, dass Sie mit unserem Restaurant unzufrieden waren. In erster Linie möchte ich Ihnen dafür danken, dass Sie Ihre Meinung geäußert und das Problem in einer zivilisierten Angelegenheit behandelt haben, da konstruktive Kritik uns dazu bringt, unsere Fehler zu lernen und uns darauf zu konzentrieren, sie zu beheben. Obwohl wir nach der bestmöglichen Qualität streben, ist es nur fair, dass wir nicht die Bedürfnisse jeder einzelnen Person befriedigen können, egal wie sehr wir uns bemühen, jede Person hat einen anderen Geschmack. Da wir Ihnen jedoch solche Unannehmlichkeiten bereitet haben, möchten wir uns aufrichtig entschuldigen. Wir schätzen jeden einzelnen unserer Kunden und möchten mit allen in guten Beziehungen stehen. Als Zeichen unserer Dankbarkeit und als Ausdruck unserer tiefsten Entschuldigung möchten wir Ihnen eine kostenlose Mahlzeit anbieten, damit Sie uns eine weitere Chance geben können. Wir hoffen, dass Sie diesen Vorfall beiseite legen und unser Restaurant weiterhin für alle Ihre Essensbedürfnisse bevorzugen können.

Während Sie in einem Unternehmen arbeiten, das direkt mit Kunden zusammenarbeitet, kann es schwierig sein, jeden einzelnen von ihnen zufrieden zu stellen, und manchmal sind Fehler unvermeidbar. Egal wie viel Sie versuchen, Sie werden immer jemanden haben, der mit Ihren Dienstleistungen nicht zufrieden ist. Wenn Sie hier sind, bedeutet dies, dass dieser Jemand wirklich unzufrieden war, was bedeutet, dass Sie es schwer vermasselt haben. Nach einem so großen Fehler ist der beste Weg, sich zu entschuldigen, formell zu werden. Ja, das ist richtig, das heißt, Sie müssen einen Brief schreiben. Aber im Jahr 2017 sind die Chancen, dass Sie tatsächlich einen Brief geschrieben haben, ziemlich gering, sodass Sie wahrscheinlich absolut keine Ahnung haben, was Sie schreiben sollen. Und es ist natürlich. Deshalb sind wir hier, um die ganze Drecksarbeit für Sie zu erledigen und Ihnen Vorlagen für die besten Entschuldigungsschreiben zur Verfügung zu stellen, die Sie an einen Kunden senden können!



danke Notizen für Babypartygeschenke

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